Group 13@2x

Humanitas ‘s-Hertogenbosch

Klantreis

Wat kunnen we doen om de communicatie en PR van Humanitas ’s-Hertogenbosch (Noordoost-Brabant) te verbeteren? Én hoe kunnen we de verschillende activiteiten nog beter laten samenwerken en kennisdelen. Deze vragen beantwoordden STER door de klantreis van twee belangrijke doelgroepen in kaart te brengen: vrijwilligers en deelnemers. Sámen met 18 coördinatoren en bureauondersteuners.

De aanpak

Tijdens een interactieve ochtend- en middagsessie verleidden STER de deelnemers om in de huid te kruipen van de twee doelgroepen. Samen brachten zij in kaart wat de behoefte is van de doelgroepen in de vier fasen van hun klantreis.

Project in beeld

Resultaat

Twee uitgewerkte klantreizen voor de vrijwilligers en deelnemers van Humanitas ’s-Hertogenbosch. Op basis van de klantreizen deden we concrete aanbevelingen voor de communicatie.

Gerelateerde projecten